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 Ouvidoria

 

O que é a Ouvidoria?

É um órgão de comunicação com a comunidade em geral, criado em 15/03/10, vinculado à diretoria, que visa ao aperfeiçoamento do modelo administrativo e das ações institucionais da FAI.

A Ouvidoria tem como objetivo o aprimoramento institucional e o aumento progressivo do grau de satisfação com os serviços prestados pela instituição.

Como funciona?

1. O responsável pela ouvidoria é escolhido pela fundação mantenedora com mandato de dois anos podendo ser renovado uma vez.
 
2. Para entrar em contato com a Ouvidoria você deve preencher o formulário de solicitações. No entanto, se desejar, você poderá solicitar que sua identidade seja mantida em sigilo, no que será atendido se as razões do anonimato forem consideradas justificáveis.
 
3. A Ouvidoria, ao receber as observações(reclamações, denúncias, críticas, sugestões ou elogios) as encaminhará, quando devidamente apresentadas, ao setor mencionado na observação, cobrando a resposta que julgar adequada.
 
4. O responsável pelo departamento citado em sua manifestação terá o prazo de 10 dias úteis para responder à Ouvidoria, que se responsabilizará de transmitir a resposta.
 
5. Todas as manifestações recebidas são registradas e classificadas, resultando um relatório mensal que será utilizado pela diretoria para colaborar na detecção e solução dos problemas institucionais.

 

Fale com a ouvidoria: formulário de solicitações

Nossa instituição deseja sempre melhorar, colabore conosco!!!

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